Sobre a IVI Gateway
Nossa missão é fornecer a infraestrutura robusta e segura que conecta plataformas de comércio e serviços online às instituições financeiras (como bancos e operadoras de cartão).
Operamos em conformidade com a legislação aplicável.
Entenda nossa atuação
A IVI GATEWAY LTDA é uma empresa de tecnologia que ajuda pagamentos a serem processados de forma segura e organizada, conectando sistemas e atuando como processadora técnica no ecossistema de meios de pagamento. Atuamos principalmente no modelo B2B, prestando serviços para empresas (PJ) por meio de integrações operacionais com instituições de pagamento.
A IVI não recebe, não guarda e não controla o dinheiro do usuário.
A IVI não é parte do acordo entre você e a plataforma onde você comprou, apostou ou contratou algo.
A IVI não tem acesso a contas, saldos ou carteiras de usuários finais.
A IVI não define produtos, regras, resultados, ganhos, perdas ou decisões comerciais/financeiras das plataformas.
Nosso papel é apenas técnico: fazemos o roteamento e o processamento das informações e/ou ordens de pagamento, dentro das integrações existentes.
Atenção
X
Não vende produtos ou serviços diretamente ao consumidor.
X
Não cria nem gerencia conta, saldo, carteira ou “dinheiro parado” de usuário.
X
Não gerencia saldos ou contas de usuários finais.
X
Não interfere em regras de jogos/apostas, resultados, ganhos ou perdas.
X
Não faz estorno ou devolução por conta própria, sem solicitação e/ou aprovação da plataforma responsável e/ou da instituição de pagamento aplicável.
FAQ
A IVI Gateway atua como intermediadora técnica. Para que possamos analisar seu caso dentro do nosso escopo (verificar o fluxo técnico do pagamento), precisamos que você nos envie as informações completas.
Para agilizar a análise e direcionar corretamente o seu caso, solicitamos, por gentileza, o envio dos seguintes dados de forma clara:
Atenção: Caso as informações solicitadas não sejam enviadas de forma completa, o atendimento será automaticamente finalizado.
Nosso atendimento segue a ordem cronológica de mensagens enviadas com dados completos.
Horário de Atendimento: De segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:00 (horário de Brasília).
Prazo de Análise: Após o envio de TODOS os dados acima, o prazo para retorno é de até 5 dias úteis.
A IVI não faz campanhas para o público final e não entra em contato oferecendo:
A IVI não pede Pix por WhatsApp, Telegram, Instagram ou mensagens diretas.
E também não cobra taxas para:
Se alguém pedir isso “em nome da IVI”, desconfie.
Além disso, a IVI não controla comunicações feitas por terceiros fora dos seus canais oficiais. Conteúdos divulgados por plataformas, afiliados ou outros terceiros em sites e redes sociais não são geridos pela IVI.
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Todos os Direitos Reservados.
CNPJ: 37.728.324/0001-50
Atendimento: A IVI pode esclarecer apenas o lado técnico do processamento do pagamento. Para assuntos como: produto/serviço contratado, suporte da plataforma, saldo, saque, estorno, reembolso, o atendimento deve ser feito diretamente com a plataforma onde você realizou a operação e/ou com a instituição de pagamento responsável.
Contestação, estorno e devolução: Quando uma transação é feita de forma consciente e autorizada, ela normalmente segue o fluxo regular do pagamento. Qualquer análise de contestação, estorno ou devolução depende: das regras e procedimentos da plataforma, e das regras da instituição de pagamento/PSP envolvida. Essas decisões não são tomadas pela IVI.
Prevenção a Fraudes: Se você identificar algo suspeito, agradecemos o aviso. Registros técnicos do processamento podem ajudar a melhorar controles e, quando aplicável, apoiar a cooperação com os responsáveis pela operação, contribuindo para a segurança do ecossistema de pagamentos.